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话零售-服务让店铺利益得到提升
一号美店/2017-12-22

任何的商品,都不是生产出来直接流通到消费者手中,而是需要通过销售环节,再转到顾客的手中。因此,在销售环节中,如何为顾客提供优质服务,迅速的服务,让顾客感受到快乐,并最终选择到合适、满意的产品,使企业和员工的利益得到提升,这就是门店在销售服务中的目的。

1.微笑靓一点

微笑靓一点不仅是生活中待人待事的技能,更是展现自我的本能。当你看见每个顾客,就会把你的微笑传递给每个人,使你的顾客心情舒畅,对你们店铺的印象加深。

2.语调柔一点

舒缓柔和的语调使客人听起来舒服一点,语调太重本来是一句正常的话语,有时候也会被听成不客气的语言。

3.耐心足一点

有时候遇到挑剔的顾客,需要有足够的耐心,慢慢的去跟顾客沟通,认真回答顾客的问题,满足顾客的需求。慢慢得到顾客的信任。

4.行动快一点

在店里经常需要帮助顾客,顾客有需求肯定是很急切的,你要是动作缓慢,就很容易导致顾客的生气,动作快同时也能形容一个人做事的好与坏。

5.嘴巴甜一点

每个人都喜欢听好话,在这个时候就需要员工和顾客聊天的时候尽量说好话,好话并不是需要你怎样去夸赞他,而是和他建立在同等的位置去表扬他。

良好的服务不仅能给顾客留下好印象,也能给店铺带来良好的收益和稳定的顾客群体。同时优质的服务也是提高知名度和货品附加值的有效方法。

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