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话零售-最牛的导购都是这样干的!
一号美店/2018-01-19

顾客一进门,导购就喋喋不休推介产品,或一直紧紧尾随,这都会让顾客不自在。想要留住顾客,请首先给顾客创造一个舒适的心理购物环境。当然,除了了解顾客的心理需求外,再拥有良好习惯和性格特质,你就会是业绩不错的优秀导购!

顾客心里最想说的10句话:

1、请笑着欢迎我,我很敏感,能感觉到你的情绪,我和你一样,喜欢开心地生活;

2、我喜欢被尊重,我喜欢被人记住姓名,也希望知道你是谁;

3、请不要急着推销你的产品,请先了解我到底需要什么,我会买的;

4、我的问题不多,但请你真诚地帮我解决,你帮助了我,我是很容易就信任你的;

5、如果我在为我的亲人选择产品,希望你和我一样多关心他,那样我会被感动;

6、打小就知道王婆卖瓜,所以我也不喜欢自我的标榜,我相信切实的数据和无可辩驳的第三方证据;

7、如果,我暂时不想买,你能不能和我多说说话,我不喜欢冰冷的态度;

8、请笑着和我说再见;我会再来的,如果我没记得,请您提醒我;

9、能和你做朋友我将会很开心,我也很乐意地帮助我的朋友;

10、如果偶尔一点的意外惊喜,哪怕是一个卤鸡蛋,我也会朋友般感动你记得我。

优秀导购的7个小习惯?

1、不要说尖酸刻薄的话;

2、牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯;

3、尝试着跟你讨厌的人交往;

4、一定要尊重顾客的隐私;

5、很多人在一起的时候,当你与其中某个人交谈,请不要无视其他人存在;

优秀导购的6个人格特质

1、主动积极,永不放弃,提高成功机率;

2、同理心,察觉客户没说出口的需求;

3、正向思考,挫折复原力强,修正再出发;

4、守纪律,做好简单的小事,累积成卓越;

5、听多于说,先听后说,提出对的问题;

6、说真话,重承诺,不说谎,不夸张。

从顾客角度出发,提升自我的个人特质和工作习惯,那么你离成功就不远了!

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